Sau khi đặt và thanh toán vé, nếu xảy ra những việc không mong muốn thì sẽ nảy sinh ra nhu cầu hoàn đổi vé của quý hành khách, thế nhưng nếu không nắm rõ quy định quý khách sẽ không thể chủ động được, việc tốt nhất là quý khách nên nắm rõ những điều kiện vé mình đã mua và lựa chọn loại vé có chính sách đổi trả và hoàn tiền phù hợp cho nhu cầu của mình, tránh trường hợp khi cần thiết hoàn đổi thì không thể hoàn đổi được. Tất nhiên những loại vé hoàn được sẽ có giá cao hơn so với vé không hoàn được, đổi được sẽ có giá cao hơn vé không đổi được, nên việc lựa chọn được loại vé phù hợp cho nhu cầu là hết sức cần thiết!
A. CHÍNH SÁCH CỦA VIETNAM AIRLINES & PACIFIC AIRLINES
Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền của Vietnam Airlines & Pacific Airlines
– Chỉ áp dụng đối với vé/chứng từ của Vietnam Airlines & Pacific Airlines xuất tại các phòng vé, đại lý tại thị trường Việt Nam hoặc website/app của Vietnam Airlines & Pacific Airlines.
– Đối với vé thuộc các hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam, đã xác nhận chỗ và ngày khởi hành chuyến bay từ ngày 29/1/2021.
Thay đổi và hoàn vé không tự nguyện
– Là việc thay đổi/hoàn vé do chuyến bay bị hủy/chậm/khởi hành sớm do các nguyên nhân bất khả kháng.
– Tùy thuộc vào thời gian chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm hoặc bị hủy, Vietnam Airlines & Pacific Airlines sẽ có những chính sách hỗ trợ như sau:
+ Đối với các chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm hơn 15 phút đến dưới 2 giờ hoặc các chuyến bị hủy và chuyển đến chuyến bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ khởi hành cũ từ 15 phút đến dưới 2 giờ thì hành khách sẽ được đổi chuyến bay miễn phí.
+ Đối với các chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm hơn 2 giờ đến dưới 4 giờ hoặc các chuyến bị hủy và chuyển đến chuyến bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ khởi hành cũ từ 2 giờ đến dưới 4 giờ thì hành khách sẽ được đổi chuyến bay và ngày bay miễn phí.
+ Đối với các chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm hơn 4 giờ hoặc các chuyến bị hủy và chuyển đến chuyến bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ khởi hành cũ 4 giờ thì hành khách sẽ được đổi chuyến bay, ngày bay và hoàn vé miễn phí.
Lưu ý:
– Phí noshow: áp dụng đối với hành khách không hủy chỗ hoặc hủy chỗ trong 3 tiếng trước giờ bay.
– Đối với các chuyến bay có thông tin thay đổi lịch bay và đã thông báo thay đổi trước giờ bay ít nhất 24 tiếng mà hành khách không hủy chỗ hoặc hủy chỗ trong 3 tiếng trước giờ bay sẽ xem như thay đổi/hoàn vé tự nguyện.
Thay đổi hành trình bay và ngày bay
Hành khách được thay đổi 1 lần miễn phí và miễn điều kiện hạn chế thay đổi nếu hành khách không vi phạm về điều kiện noshow. Vietnam Airlines & Pacific Airlines sẽ thu chênh lệch giá thuế/phí/phụ phí phát sinh nếu có.
Hoàn vé
– Đối với vé có điều kiện được phép chi hoàn:
+ Hành khách được phép hoàn vé sang Travel Voucher mang tên hành khách với giá trị 100% giá trị chi hoàn. Miễn phí hoàn/noshow nếu có. Travel Voucher sẽ được Vietnam Airlines & Pacific Airlines hoàn về tài khoản đại lý/phòng vé sau 3 tháng kể từ ngày xuất.
+ Vé có thể hoàn sang Travel Voucher mang tên đại lý/phòng vé với giá trị 100% giá trị chi hoàn.
+ Hoàn vé về tài khoản đại lý/phòng vé được thực hiện sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối.
– Đối với vé không có điều kiện chi hoàn: nếu không vi phạm điều kiện noshow, hành khách chỉ được hoàn sang Travel Voucher mang tên hành khách với giá trị 100% giá trị của chuyến bay chưa được sử dụng và Travel Voucher này không có giá trị chi hoàn.
Thay đổi và hoàn vé tự nguyện
Là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của hành khách.
Thay đổi hành trình bay và ngày bay
Tùy thuộc vào điều kiện vé mà Vietnam Airlines & Pacific Airlines sẽ có những chính sách về thay đổi ngày bay/hành trình. Hành khách có thể tham khảo Điều kiện vé ở đây!
Hoàn vé
– Đối với vé có điều kiện được hoàn
+ Hành khách được phép hoàn vé sang Travel Voucher với giá trị 100% giá trị chi hoàn. Miễn phí hoàn/noshow nếu có. Travel Voucher sẽ được Vietnam Airlines & Pacific Airlines hoàn về tài khoản đại lý/phòng vé sau 3 tháng kể từ ngày xuất.
+ Vé có thể hoàn sang Travel Voucher mang tên đại lý/phòng vé với giá trị 100% giá trị chi hoàn.
+ Hoàn vé về tài khoản đại lý/phòng vé được thực hiện sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối.
– Đối với vé không có điều kiện chi hoàn thì sẽ không được hoàn.
B. CHÍNH SÁCH CỦA VIETJET AIR
Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện
– Là việc thay đổi/hoàn vé do chuyến bay bị hủy/chậm/khởi hành sớm do các nguyên nhân thuộc về lỗi vận hành của VietJet Air.
+ Đối với chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn dưới 4 giờ hoặc các chuyến bay bị hủy trước 4 giờ và có chuyến bay thay thế sẽ không được phép hoàn vé.
+ Đối với chuyến bay bị hủy dưới 4 giờ và không có chuyến bay thay thế hoặc bị hủy trên 4 giờ sẽ được hoàn bảo lưu định danh (không hoàn tiền) sử dụng trong 180 ngày.
Thay đổi/hoàn vé tự nguyện theo yêu cầu của hành khách
Theo chính sách đổi trả và hoàn vé của VietJet Air thì tùy vào từng hạng vé khác nhau sẽ có điều kiện đổi trả vé tương ứng. Hành khách có thể tham khảo Điều kiện vé của VietJet Air tại đây!
C. CHÍNH SÁCH CỦA BAMBOO AIRWAYS
Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện
– Là việc thay đổi/hoàn vé do chuyến bay bị hủy/chậm/khởi hành sớm do các nguyên nhân xuất phát từ Bamboo Airways.
+ Đối với các chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn 15 phút đến dưới 2 giờ, hành khách sẽ được đổi chuyến bay miễn phí.
+ Đối với các chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn 2 giờ đến dưới 4 giờ, hành khách sẽ được đổi chuyến bay và ngày bay miễn phí.
+ Đối với các chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn trên 4 giờ hoặc các chuyến bay bị hủy, hành khách sẽ được đổi chuyến bay, ngày bay và hoàn vé miễn phí.
Thay đổi/hoàn vé tự nguyện theo yêu cầu của hành khách
Sẽ phụ thuộc vào Điều kiện vé ở đây!
C. CHÍNH SÁCH CỦA VIETRAVEL AIRLINES
Thay đổi/hoàn vé không tự nguyện
– Là việc thay đổi/hoàn vé do chuyến bay bị hủy/chậm/khởi hành sớm do hãng.
+Đối với các chuyến bay khởi hành chậm từ 3 giờ trở lên hoặc bay sớm từ 1 tiếng trở lên hoặc bị hủy , hành khách sẽ được hoàn vé miễn phí bao gồm tiền vé và các loại thuế phí đã đóng.
Thay đổi/hoàn vé tự nguyện theo yêu cầu của hành khách
Tùy theo điều kiện vé của Vietravel Airlines
| Vietravel | LOẠI VÉ PHỔ THÔNG |
| HÀNH LÝ XÁCH TAY | 07kg |
| HÀNH LÝ KÝ GỬI | Không bao gồm |
| THIẾT BỊ THỂ THAO | Không bao gồm |
| QUÀ TẶNG TRÊN CHUYẾN BAY | Không bao gồm |
| PHÒNG CHỜ | Không bao gồm |
| LÀM THỦ TỤC ƯU TIÊN TẠI QUẦY VIETRAVEL AIRLINES | Không bao gồm |
| CHỌN CHỖ NGỒI | Không bao gồm |
| SUẤT ĂN | Không bao gồm |
| THỜI HẠN XUẤT VÉ |
|
| HOÀN/HỦY VÉ (TỰ NGUYỆN) | Đối với loại vé Phổ thông không được hoàn:
Đối với loại vé Phổ thông được hoàn:
Đối với vé có điều kiện không được hoàn hoặc vé có điều kiện hoàn nhưng đã không hủy chỗ trước 4 tiếng trước giờ bay:
Trường hợp lỗi do hãng:
|
| ĐỔI TÊN |
|
| THAY ĐỔI HÀNH TRÌNH/CHUYẾN BAY/NGÀY BAY |
|
| KHÔNG ĐẾN LÀM THỦ TỤC TRONG KHUNG GIỜ QUY ĐỊNH |
|
| Lưu ý |
|
Hướng dẫn về chính sách đổi trả và hoàn tiền
Khi đặt vé máy bay, quý khách nên chọn cho mình loại vé có điều kiện phù hợp với nhu cầu của mình, các vé có chính sách đổi trả hoàn tiền được sẽ có giá cao hơn khá nhiều vé không hoàn được. Tuy nhiên khi nảy sinh vấn đề với chuyến bay quý khách chủ động hơn và nhận lại được tiền đã thanh toán.
Khi nảy sinh vấn đề về đổi trả hoặc hoàn vé máy bay, việc đầu tiên quý khách cần làm là liên hệ với đơn vị đã bán vé máy bay cho quý khách để nhận được sự hỗ trợ từ đại lý thanh toán vé, Tuy nhiên chỉ duy nhất đại lý đã bán vé máy bay đó mới có thể hỗ trợ quý khách và các đại lý khác không thể hỗ trợ được do khác mã đại lý.
Hỗ trợ trực tiếp từ hãng hàng không, quý khách có thể gọi điện trực tiếp đến tổng đài hãng hàng không để nhận được sự hỗ trợ thay đổi hoặc hoàn vé máy bay, thông thường nếu phát sinh chi phí quý khách có thể ra phòng vé hãng hoặc sân bay khi thực hiện chuyến bay để đóng thêm chi phí trước chuyến bay.